Política de Cambios y Devoluciones
En Tienda Heluma, tu satisfacción es nuestra prioridad. Nuestra política de cambios y devoluciones está diseñada para ser justa y transparente, cumpliendo con la normativa de la Ley del Consumidor en Chile.
1. Garantía Legal: Producto Defectuoso, Dañado o Erróneo
Si recibes un producto defectuoso, dañado, o si te enviamos un artículo incorrecto (como una talla que no pediste), tienes derecho a la Garantía Legal por un plazo de 6 meses desde la recepción de tu compra.
En estos casos, podrás elegir una de las siguientes opciones:
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El cambio del producto por uno nuevo.
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La devolución de tu dinero.
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La reparación gratuita del artículo.
Por favor, inspecciona tu pedido apenas lo recibas y contáctanos de inmediato a helumachile@gmail.com si identificas cualquier problema para que podamos evaluarlo y darte una solución.
2. Cambio por Talla o Satisfacción (7 días)
Entendemos que a veces la talla puede no ser la correcta. Por eso, además de tus derechos legales, te ofrecemos la posibilidad de solicitar un cambio de talla dentro de los 7 días siguientes a la recepción de tu producto.
Condiciones para Cambios y Devoluciones: Para cualquier cambio o devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, con todas sus etiquetas y en su empaque original. Necesitarás también la boleta o el comprobante de compra.
¿Cómo iniciar un cambio o devolución?
Para iniciar el proceso, contáctanos a helumachile@gmail.com. Si tu solicitud es aceptada, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. En casos de Garantía Legal, te proporcionaremos una etiqueta de envío para que el costo corra por nuestra cuenta. No se aceptarán productos devueltos sin haber iniciado previamente la solicitud con nosotros.
Las devoluciones deben ser enviadas a la siguiente dirección: [INSIRA AQUI O SEU ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO NO CHILE].
Excepciones / Artículos que no tienen devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos perecibles (alimentos, flores), productos personalizados y artículos de cuidado personal (como productos de belleza) por razones de higiene. Tampoco aceptamos la devolución de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o liquidación ni de tarjetas de regalo (gift cards).
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso fue aprobado. De ser así, se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o la empresa de tu tarjeta de crédito pueden tardar un tiempo adicional en procesar y registrar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a helumachile@gmail.com.
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